Módulo Para la Recepción y Seguimiento de Solicitudes, Peticiones, Quejas, Reclamos, y/o Sugerencias
Apreciado usuario, por medio del sistema de PQRSD, usted podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, y/o sugerencias por motivos de interés general o particular, como usuario registrado o usuario visitante. Para efectos de atender correctamente su solicitud, requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos previamente al registro de esta:
Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Tiempos de Respuesta:
Los tiempos de respuesta son 15 días hábiles, contados al día siguiente de la recepción de la PQRS.
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